Техподдержка трансляции

Важно! Во время просмотра трансляции остановите все загрузки и программы, использующие интернет-канал (Torrent, Skype и т. п.)
Если изображение/звук надолго замерло, или вообще не загружается дольше, чем 30-40 секунд, а также при других серьезных проблемах с просмотром трансляции, обновите страницу браузера (клавиша F5).
Рекомендуем всегда перед началом просмотра обновлять страницу с трансляцией.

Также Вы можете обратиться в службу поддержки:

  • +7-922-168-0417 (в рабочее время)
  • онлайн-чат – ярлычок слева на странице трансляции (во время трансляции)
  • e-mail: support@sgaf.tv

Для того, чтобы мы могли Вам помочь, пожалуйста, сообщите по возможности следующие данные:

  • страну и город;
  • скорость подключения к интернету и провайдера;
  • название и версию браузера, операционную систему, объем оперативной памяти;
  • в локальной сети – количество компьютеров (если общий канал подключения).

Настройка компьютера для просмотра трансляций

Вы можете самостоятельно проверить все настройки компьютера, которые влияют на качество просмотра трансляции.

Браузер

Рекомендуем: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome.
Не рекомендуем: Internet Explorer.
Просмотр невозможен: Internet Explorer 9.

Flash Player

У вас должен быть установлен Adobe Flash Player, который можно скачать здесь. Дополнительные программы, которые предлагаются по этой ссылке вместе с Adobe Flash Player, устанавливать не обязательно.

Звук

Рекомендуем: качественные наушники или акустику стандарта 2.0 или 2.1.

Видео

Вы можете выбрать один из трех уровней качества, нажав соответствующие строки под окном плеера:

  • LiveLow – низкое качество (640х360, 1 Мбит/с)
  • LiveMid – среднее качество (960х540, 2 Мбит/с)
  • LiveHigh – высокое качество (1280×720, 4 Мбит/с)
  • LiveHD – качество FullHD (1920х1080, 8 Мбит/с)

По умолчанию включен поток LiveMid.

Скорость интернет-подключения

Для просмотра трансляций необходим устойчивый канал связи со скоростью не менее 2 Мбит/с.
Во время просмотра рекомендуем остановить все загрузки, отключить программы Torrent, Skype и т. п.

Проверка скорости интернет-подключения:

  1. Зайдите на сайт speedtest.net.
  2. Дождитесь полной загрузки страницы и на карте выберите город Екатеринбург, а среди предложенных серверов предпочтительнее UralWES.
  3. Нажмите кнопку «Начать проверку».
  4. В результатах тестирования проверьте значения:
    • Ping – не должен превышать 20 ms;
    • Скорость получения – должна быть выше, чем скорость видеопотока, который Вы хотите смотреть (см. выше пункт «Видео»).
  5. Если Вы хотите повторить тестирование, нажмите кнопку «Проверить снова».

Системный жесткий диск

Рекомендуем:

  • Регулярно делать проверку жесткого диска на ошибки.
  • Следить за свободным пространством на диске – его необходимо иметь не менее 15-20 %.